martes, 24 de abril de 2012

Conoce las características de Google+, Facebook, Twitter y LinkedIn



No todas las redes sociales son iguales, por eso es conveniente conocer sus diferencias y saber cual se adapta mejor a la estrategia de tu empresa.

De la infografía "Leverage yourself as an expert by using social media" creada por Zintro hemos extraído las siguientes características de las redes sociales.




Facebook - 845 Millones de usuarios.
- Interacción más personal
- Las páginas de Facebook captan toda la información de tu marca
- La mayoría de usuarios son hombres y mujeres de entre 21 y 24 años con un 17,5 y un 16,6% respectivamente.
- El 50 % de los usuarios dicen que sólo hablan con un 20% de sus contactos

Twitter- 140 millones de usuarios activos
- Adecuado para monitorizar conversaciones sobre tu marca y encontrar clientes potenciales
- La mayoría de usuarios son mujeres de entre 31 y 49 años, seguido por hombres de entre 18 y 29.

Linkedin- 150 millones de usuarios
- Adecuado para mostrar los logros y unirte a otros contactos profesionales.
- La mayoría de usuarios son hombres de entre 35 y 44 años

Google+- 62 Millones de usuarios
- Adecuado para empezar conversaciones y añadir personas a éstas.
- Mayoría de usuarios son hombres (69,62%)




lunes, 16 de abril de 2012

Cuatro ejemplos del buen uso de las redes sociales en la empresa

El número de empresas que utilizan las redes sociales está creciendo fuertemente.  Algunas de las principales razones son la rapidez de comunicación, la creación de una comunidad en torno a tu marca y que además el coste de implantación es mucho menor al de otros medios tradicionales. A continuación podéis observar 4 buenos ejemplos de cómo sacar provecho a las comunidades virtuales.

1. Mejorar la atención al cliente

Una de las ventajas de los medios sociales es poder interactuar con el cliente. La empresa Boingo ha sabido sacar partido a Facebook para atender a sus clientes. Boingo es una empresa que provee a nivel mundial distintos puntos de acceso a Internet vía WI-FI. En este ejemplo vemos como atiende a uno de sus clientes en referencia al acceso a internet desde Nigeria.



2. Recoger opiniones de productos y conocer los gustos de nuestros clientes.

Queremos conocer la opinión de nuestros clientes y las redes sociales nos están permitiendo saber lo que estos opinan y poder analizarlo. En este caso el programa de radio Sportmotor utiliza Twitter para saber la opinión de sus seguidores respecto a los artículos que ha publicado.


3. Atraer nuevos clientes

Las comunidades virtuales también son un lugar idóneo para atraer nuevos clientes. Muchas son las posibilidades para lograr este objetivo. Podemos visitar foros o comunidades para buscar clientes y también podemos ofrecer promociones para captar nuevos clientes. En este ejemplo observamos cómo la tienda de deportes Futbolmanía utiliza la red social Foursquare para captar nuevos clientes. A través del primer check-in en la tienda te ofrecen un 20% de descuento.

4. Promociones

Por último las redes sociales nos ofrecen la posibilidad de hacer llegar nuestras promociones a mayor número de personas. En este ejemplo vemos como el hotel NLA Resorts a través de Twitter sortea un viaje a las 100 primeras personas que les sigan.



Fuentes:
http://www.juanmerodio.com/2010/boingo-ejemplo-de-como-usar-las-redes-sociales-para-atencion-al-cliente
http://www.boingo.com/
http://sportmotorweb.blogspot.com.es/
https://es.foursquare.com/v/futbolmania/4e32ec3f1838be8b94cfd990

martes, 10 de abril de 2012

3 Herramientas básicas para Facebook enfocadas en la empresa

Si tienes una empresa, seguramente ya tengas tu página de Facebook. Si no es el caso, ¿a qué esperas? Estas 3 herramientas serán vitales para tu empresa.

1. Focalización demográfica
Es una función muy útil para nuestra empresa. No sólo podemos ubicar la situación de nuestra empresa, Facebook también permite publicar a grupos demográficos específicos. Puede ser muy útil para llegar a un mercado determinado. Por ejemplo personas que hablen el mismo idioma o que vivan en una misma ciudad.

2. Encuestas
Para realizar nuestras encuestas podemos utilizar la aplicación Poll. Nos puede ayudar a recopilar información sobre nuestros productos y usuarios. Las encuestas se pueden publicar en nuestro Timeline y cualquiera de nuestros usuarios puede ver los resultados del sondeo. Es una forma ideal de hacer que nuestros clientes hablen de nuestros productos.


3. Youtube para Facebook
Realizar vídeos es una herramienta muy importante para la estrategia de social media. Podemos conseguir más visitas a nuestros vídeos poniendo en nuestro facebook un apartado dedicado a nuestro canal de Youtube. Esto lo podemos hacer con la aplicación Youtube para páginas.


Fuentes:
http://www.redessociales10.com/4-funciones-de-facebook-que-las-empresas-no-pueden-permitirse-ignorar
http://seoplicio.blogspot.com.es/2010/04/aplicaciones-esenciales-para-una-pagina.html

miércoles, 4 de abril de 2012

5 Redes sociales enfocadas en la empresa.


El auge de las redes sociales es un problema para las empresas pero también una oportunidad. Todo el mundo conoce LinkedIn, la red social profesional con más seguidores hasta el momento. Pero no es la única, igual a tu empresa le puede interesar otra red.

A continuación les facilito otras 5 redes sociales enfocadas a la empresa que pueden ser de utilidad para su negocio.



1. XING
Tras LinkedIn es la más conocida. Es una red social para contactos profesionales.Cuenta con más de 11 millones de usuarios. Establece contactos profesionales, y puedes encontrar personal cualificado para tu empresa.
http://www.xing.com/

2. Interoper.
Interoper es una plataforma B2B desarrollada en entorno web 2.0. y diseñada para optimizar el funcionamiento de las empresas. Un innovador concepto de la colaboración en la empresa orientado a obtener la máxima productividad en las relaciones empresariales, tanto internamente dentro de la empresa como externamente con clientes, proveedores y colaboradores.
Las características de Interoper son: mensajería, gestión documental, creación de grupos de trabajo, calendario y planing, microblogging departamental, blog, tareas, contacto y tablón de anuncios.
http://www.interoper.com/

3. La Cancilleria
La Cancillería es una red social profesional centrada en el sector comercio exterior de España y América Latina. Esta red social está integrada por los principales actores del ecosistema del comercio exterior de habla hispana: empresarios y profesionales que exportan, importan, crean oportunidades de negocio, ofrecen servicios, invierten, innovan y emprenden.
http://www.lacancilleria.com/

4. Grera
Grera permite a empresas, autónomos o entidades de promoción económica inscribirse gratuitamente en esta red e informar sobre sus actividades, clientes, proveedores o necesidades, entre otros datos, y a través de diferentes funcionalidades. Une oferta y demanda de forma personalizada para cada empresa.
http://www.grera.net/

5. Gnoss
GNOSS facilita las herramientas necesarias para que las personas, los grupos y las organizaciones puedan crear y desarrollar su identidad digital, conectar sus inteligencias, crear comunidades sobre la base de sus intereses y motivos y activar robustos procesos de creatividad, inteligencia, deliberación y pensamiento colectivos.
http://www.gnoss.com/

Actualización:
Gracias a nuestro compañero Salvador os puedo informar de una sexta red social enfocada a la empresa.
6. Woodocs
Woodocs es una plataforma que pone a tu disposición multitud de recursos que facilitarán el trabajo.
Es una plataforma de almacenamiento online en la nube (cloud computing), una red social y un gestor de herramientas.
http://home.woodocs.com/

martes, 3 de abril de 2012

Las dos infografías del Community Manager


En éstas dos infografías que os traigo podréis aprender muchas cosas sobre el Community Manager.
La primera es un informe sobre el CM. ¿Cuantas horas pasa un CM a la semana en las comunidades? ¿Hay más mujeres o hombres? ¿Qué ciudad es más popular para CM?,...


En la siguiente infografía podemos observar la rutina diaria de un Community Manager.



Fuentes:
http://socialfresh.com/community-manager-report-2012
http://www.genbetasocialmedia.com/community-management/el-horario-de-un-community-manager-la-infografia-de-la-semana

Ya está abierta la primera oficina de LinkedIn en España


El Miércoles pasado se inaguró la primera oficina de LinkedIn en Madrid.
Servicios como los ofrecidos por LinkedIn son una buena idea para buscar trabajo.


Actualmente es la red social líder en búsqueda de empleo con sus más de 150 millones de personas registradas. El 43% de los usuarios se encuentra en los Estados Unidos.


Jeff Weiner CEO de LinkedIn comentó que con tres millones de usuarios registrados en España están llegando a casi la mitad de la población profesional del país. Comentó que España es uno de los países dónde más rápido han crecido por lo que es muy gratifcante para él anunciar la apertura de la primera oficina en España.

Para celebrar el lanzamiento LinkedIn realizó una investigación que mostraba los siguientes datos: El 95% de los profesionales españoles creen que el espíritu empresarial es crucial para la reactivación de la economía. Y un 44% creen en la importancia de los medios sociales para la promoción de sus carreras.
Con ésta nueva apertura ya son 15 las oficinas abiertas por LinkedIn. Serán 7 los profesionales destinados a impulsar el crecimiento de la cartera de clientes de la compañía americana.
A la inaguración acudieron empresas como BBVA, Everis, Grupo 45, Indra, la asociación de Jóvenes Empresarios,...



Fuentes:
http://es.linkedin.com/
http://www.clasesdeperiodismo.com/2012/03/27/linkedin-inaugura-su-primera-oficina-en-espana
http://www.coseom.com/2012/03/linkedin-abre-su-primera-oficina-en-espana
http://bitelia.com/2012/02/el-43-de-los-usuarios-de-linkedin-esta-en-los-estados-unidos?utm_source=self&utm_medium=nav&utm_campaign=Relacionados
http://bitelia.com/2012/03/linkedin-abre-su-primera-oficina-en-espana

lunes, 2 de abril de 2012

Infografía: Estadísticas de las redes sociales en las empresas del Fortune 500


Fortune 500 es una lista con las 500 mayores empresas estadounidenses según su volumen de ventas.
¿Sabías que el 62% tienen una cuenta de twitter? ¿Y que el 48% tiene una en facebook?
Otros datos interesantes que podemos observar en esta infografía son por ejemplo que la empresa más seguida en twitter es Google con más de 4 millones. En cambio en facebook es Cocacola con más de 40 millones de fans.
En esta infografía creada por Go-Gulf podemos observar estos datos y muchos más.


domingo, 1 de abril de 2012

5 errores que cometen las empresas en las redes sociales



Es muy importante saber que errores evitar a la hora de realizar un trabajo, con está lista podréis evitar los principales fallos que cometen otras empresas.

Olvidar que los medios sociales se basan en la comunicación. Como he explicado en post anteriores es muy importante comunicar. Las redes sociales no sólo sirven para informar, los usuarios las utilizan para relacionarse. Una empresa que solo informa de sus actividades o vende sus productos está cometiendo un grave error. Hay que escuchar al cliente, escuchar sus peticiones y resolver sus dudas.

No iniciar la conversación. No sólo debemos publicar contenido en nuestro perfil, es muy importante también que iniciemos conversación con otras empresas o clientes. Todas las personas que sigan a estos clientes o empresas leerán nuestros comentarios.

No adecuar el contenido de nuestro mensaje a cada red social.
Cada red social tiene su lenguaje particular, y sería un error tener un copia y pega en cada una de ellas. Hay que adecuar nuestro mensaje a cada una de las plataformas sociales de las que disponemos.

Automatizar nuestros mensajes. Hay programas que permiten crear mensajes automatizados para contestar a nuestros seguidores. A los usuarios no les gusta sentir que están hablando con una máquina por eso siempre es recomendable que seamos nosotros los que contestemos y personalicemos las publicaciones.

Intentar hacer desaparecer las publicaciones que no nos gusten.
Ese es un grave error que realizó la empresa Nestle. Green Peace publicó un informe que decía que Nestle utilizaba aceite de palma. Este aceite se obtenía incumpliendo las leyes, deforestando la selva y destruyendo el hábitat natural de los orangutanes. Lanzaron una campaña modificando el logo de Kit-Kat por "Killer". El problema empezó cuando la multinacional suiza logró que retiraran el video alegando el uso indebido de su marca y publicó una entrada en el facebook que decía que si publicaban alguna modificación de su logo la borrarían. Esta censura no gustó a los fans de Nestle y empezó a recibir críticas de sus seguidores en las redes sociales. Se crearon grupos anti-Nestle.
Un representante de Nestlé intentó calmar los ánimos, se pidió disculpas por los errores cometidos y anunció que dejarían de borrar post de los fans.


¿Conoces algún error más que te gustaría compartir?





Fuentes:
http://www.activainternet.es/errores-redes-sociales-fallos-grandes-empresas
http://www.internetadvantage.es/blog/marketing-social/el-caso-nestle-otro-fracaso-relaciones-publicas-en-redes-sociales
http://www.socialblabla.com/5-errores-a-evitar-en-social-media.html
http://www.tecnozona.com/zona_del_dire/las-redes-sociales-son-medios-de-comunicacion
http://www.entrebits.com/fotos/siete-errores-en-redes-sociales/